Come tuteliamo i diritti degli utenti
Procedure di reclamo
La possibilità di formulare osservazioni e di presentare reclami rappresenta una componente essenziale della tutela dei diritti dei cittadini.
Le osservazioni ed i reclami rappresentano anche un importante strumento per il miglioramento continuo dei servizi erogati, in quanto misurano il grado di soddisfazione dell’utenza ed indicano le criticità del sistema.
Le osservazioni ed i reclami possono essere presentati in forma orale o in forma scritta. In entrambi i casi occorre rivolgersi al responsabile dell’area organizzativa interessata, nelle sedi di seguito indicate:
| Area organizzativa | Riferimenti |
|---|---|
| Area adulti – anziani | Via A. Diaz, 8 – 12051 Alba (CN) Tel. 0173/361017 – Fax 0173/35771 anziani@sesaler.it |
| Area disabili | Via A. Diaz, 8 – 12051 Alba (CN) Tel. 0173/361017 – Fax 0173/35771 disabili@sesaler.it |
| Area minori e sistema informativo territoriale |
Via Cuneo, 14 – 12051 Alba (CN) Tel. 0173/364061 – Fax 0173/440032 minori@sesaler.it |
| Area territoriale | Via Cuneo, 14 – 12051 Alba (CN) Tel. 0173/363676 – Fax 0173/440032 territorio@sesaler.it |
| Area amministrativa, legale e vigilanza |
Via A. Diaz, 8 – 12051 Alba (CN) Tel. 0173/361017 – Fax 0173/35771 alevi@sesaler.it |
| Area risorse | Via A. Diaz, 8 – 12051 Alba (CN) Tel. 0173/361017 – Fax 0173/35771 risorse@sesaler.it |
Quando le osservazioni ed i reclami sono presentati in forma scritta, il Consorzio provvede a fornire risposta scritta al cittadino entro il termine massimo di 30 gg. dal ricevimento.
I reclami scritti vengono protocollati e archiviati in un apposito fascicolo reclami.
Quando le osservazioni ed i reclami sono presentati verbalmente, il Consorzio fornisce una risposta verbale immediata, se non sono necessari verifiche e/o accertamenti. Negli altri casi viene fissato un appuntamento per la risposta entro il termine massimo di 30 gg.
La privacy
Il Consorzio garantisce la riservatezza intesa come discrezione e rispetto del cittadino.
Il trattamento delle informazioni acquisite dagli utenti nel corso dell’erogazione dei servizi è garantito nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali.
Il Consorzio adotta come strumento ordinario di lavoro la cartella sociale informatizzata, che consente di ridurre al minimo la documentazione cartacea e garantisce maggiore sicurezza nel trattamento dei dati.